מדיניות ביטול והחזרת מוצרים:
solido מקיימת את מדיניות ההחזרה היא על פי חוק להגנת הצרכן התשמ”א -1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”) והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר (להלן: “ההוראות”), למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור והתניה כאמור בוצעה, במסגרת פעילות האתר אם במפורש או במשתמע.
- אתר “solido”.עושה כל מאמץ כדי ליצור חווית שירות וקניה נעימים, ויעילים ושואפים ליצירת חוויות נעימות במוצרים הנרכשים באמצעות האתר.
- במקרה של אי שביעות רצון מתחייבת החברה לטפל בכל פנייה. הפניות יטופלו מול הספקים. הלקוח יעודכן על קבלת פנייתו ובתום הטיפול יקבל מענה.
- בכל רכישה של מוצר דרך האתר יקבל הרוכש אישור בדבר פרטי הרכישה. על הרוכש לבדוק את פרטי ההזמנה ולוודא שלא נפלה בה טעות.
- ביטול רכישה יעשה בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן ו/או כל דין אחר.
- ניתן לבטל הזמנות ללא חיוב דמי ביטול באופן עצמאי באתר עד 14 ימים מיום ביצוע הזמנה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן ) למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור והתניה כאמור בוצעה, במסגרת פעילות האתר אם במפורש או במשתמע.
- במקרה בו המוצרים לא יהיו תקינים בעת קבלתם, יהיה זכאי הרוכש להחזר כספי של דמי המשלוח, אריזה, דמי החזרה או דמי טיפול, וזאת מבלי לגרוע מזכויותיו על פי כל דין.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית. זאת למעט מוצרים שהתברר שהם פגומים, במקרה של מוצר פגום ישלח הלקוח לספק את המוצר בצירוף חשבונית המס שקיבל ומכתב המתאר את הבעיה במוצר. לאחר שהספק יקבל את פניית הלקוח, הספק ישלח אליו שנית את המוצר על פי הזמנתו המקורית ובלבד שהוא נמצא במלאי אצל הספק.
- הזכות להחזיר או להחליף מוצר ו/או שירות, כפופה לסייגים נוספים כאמור בסעיף 14 ג’ לחוק הגנת הצרכן
משלוחים וזמני אספקה:
המוצרים השונים יסופקו באמצעות חברת שליחים. מוצרים שיסופקו באמצעים אלו יישלחו בהתאם לזמן האספקה הנהוג. זמני המשלוח מתייחסים רק לימי עסקים.
משלוח המוצרים יתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות העסקה.יש לשים לב לזמן ביצוע ההזמנה באתר , הזמנות שיתבצעו לאחר השעה 14:00 ישלחו לרוב רק למחרת ויש להתייחס לזמני המשלוח בהתאם לכך.
במידה ובעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שנמסרו, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.
החברה עושה כל שביכולתה לספק את המוצר בהקדם האפשרי, ייתכן ובמקרים מסוימים יהיו עיכובים של אספקה יותר מהמצוין.
החזרת מוצרים לsolido:
ניתן להחזיר את המוצר עד 14 יום מביצוע הרכישה. כל מה שתידרשו לעשות הוא להביא אלינו חזרה את המוצר בצירוף חשבונית אל רחוב תל גיבורים 5, תל אביב ולוודא שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נגרם לו שום פגם /נזק. כמו כן, האריזה המקורית שהגיעה עם המוצר חייבת להיות בשלמותה בעת ההחזרה.
את ההחזר הכספי תקבלו תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית. אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה.
כדי להקל עליכם, אנחנו כבר נטפל בזה עבורכם! ולצורך ביטול העסקה ניתן לגשת אלינו עם המוצר שסופק, רחוב תל גיבורים 5 ,תל אביב .
לפרטים נוספים וברורים:
חייגו :052-471-2527, או שלחו אלינו מייל:solido.online@gmail.com
שעות פעילות:
בימים א-ה (לא כולל חג וערבי חג) בשעות 9:00 – 16:00